Assinatura
Como gerenciar a assinatura do Já Marquei — contratar, cancelar, fazer upgrade e entender o ciclo de cobrança.
Assinatura
A assinatura é o que mantém sua conta ativa no Já Marquei. Você escolhe um plano, realiza o pagamento e tem acesso a todos os recursos do plano escolhido durante o período contratado.
Status da assinatura
| Status | Significado | Acesso ao sistema |
|---|---|---|
Aguardando pagamento | Pagamento gerado, ainda não confirmado | Sim (7 dias de carência) |
Ativa | Plano pago e em vigor | Sim |
Vencida | Período encerrado, sem renovação | Não |
Cancelada | Cancelada pelo gestor | Não |
Bloqueada | 3 tentativas de cobrança falharam | Não |
Período de carência
Ao criar uma assinatura, você tem 7 dias a partir da data de vencimento para realizar o pagamento sem perder o acesso. Após esse prazo, a assinatura é expirada automaticamente.
Para assinaturas mensais com cobrança recorrente, o Stripe realiza até 3 tentativas automáticas de cobrança antes de bloquear a conta.
Como contratar uma assinatura
Acesse Assinatura no menu
No painel web ou no aplicativo do gestor, vá até Assinatura no menu lateral.
Escolha o plano e o ciclo
Selecione entre os planos disponíveis (Individual, Profissional, Growth, Premium ou Sob medida) e defina se deseja cobrança mensal ou anual. O plano anual oferece um desconto de 30% em relação ao mensal.
Realize o pagamento
Você será redirecionado para o Stripe para informar os dados do cartão. O pagamento é processado de forma segura.
Acesso liberado
Após a confirmação do pagamento, sua assinatura é ativada imediatamente e você recebe uma notificação de confirmação.
Upgrade e downgrade de plano
Você pode mudar de plano a qualquer momento pelo painel. Quando já possui uma assinatura ativa, o botão exibido será Alterar plano em vez de "Planos disponíveis".
Upgrade (plano superior)
O valor pago no plano atual é calculado proporcionalmente ao tempo restante e descontado do valor do novo plano. Se o crédito cobrir o total, a ativação é imediata sem novo pagamento.
Use a opção Prévia de mudança de plano para simular o custo antes de confirmar.
Downgrade (plano inferior)
O downgrade só é permitido se os recursos em uso forem compatíveis com os limites do novo plano. Por exemplo, não é possível fazer downgrade para o Plano Individual (1 profissional) se você tiver 2 ou mais profissionais cadastrados.
Tipos de mudança
- Imediato (padrão) — A troca acontece agora, com cálculo proporcional.
- Agendado — O novo plano entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.
Cancelamento
Acesse Assinatura
No painel, vá até Assinatura e clique em Cancelar assinatura.
Escolha o tipo de cancelamento
- Cancelamento imediato — O acesso é encerrado na hora.
- Cancelar ao final do período — Você mantém o acesso até o fim do período já pago, sem cobranças futuras.
Confirme
Informe o motivo (opcional) e confirme. O cancelamento no Stripe é processado automaticamente.
Não há reembolso proporcional após a ativação do plano. Recomendamos cancelar ao final do período para aproveitar todo o tempo pago.
Chargebacks e disputas
Se uma disputa for aberta junto à operadora do cartão, a assinatura é bloqueada preventivamente enquanto a disputa é analisada. Entre em contato com o suporte para mais informações.
Pagamento pendente
Se a sua assinatura estiver com pagamento pendente, o painel exibira o botao Realizar pagamento para que voce possa completar o pagamento imediatamente. Voce tambem pode cancelar o pagamento pendente se preferir.
Reativação de conta bloqueada
Se a conta foi bloqueada por não pagamento, você pode desbloqueá-la realizando o pagamento pendente diretamente pelo painel ou aplicativo.
Perguntas frequentes
Preciso de cartão de crédito para o trial? Não. O período de teste de 30 dias não exige cartão. O cartão só é solicitado ao contratar um plano.
O que acontece ao fim do trial sem contratar um plano? A conta é suspensa automaticamente. Seus dados ficam preservados por um período antes de serem removidos permanentemente.
Posso ter múltiplas assinaturas? Não. Cada conta de gestor tem apenas uma assinatura ativa por vez.
Como recebo o comprovante de pagamento? O Stripe envia um e-mail com o recibo após cada cobrança confirmada. Você também recebe uma notificação push no aplicativo do gestor.